Tài liệu bắt buộc
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Công ty Cổ phần GIPHA (“GIPHA”, “Chúng tôi”) xây dựng Chính sách thanh toán nhằm giúp Khách hàng hiểu rõ các phương thức thanh toán khi mua sản phẩm tại https://gipha.vn/ và các kênh bán hàng chính thức của GIPHA.
1. Các phương thức thanh toán
Tùy từng thời điểm và hình thức đặt hàng, Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được GIPHA hỗ trợ, bao gồm:
1.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
Trước khi thanh toán, Khách hàng nên kiểm tra:
Tên sản phẩm;
Số lượng sản phẩm;
Tình trạng kiện hàng;
Số tiền cần thanh toán;
Các chương trình ưu đãi hoặc quà tặng đi kèm nếu có.
Số tiền Khách hàng thanh toán là số tiền đã được GIPHA xác nhận trước khi giao hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
1.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức do GIPHA cung cấp.
Khi chuyển khoản, Khách hàng nên ghi rõ nội dung thanh toán theo hướng dẫn của GIPHA để việc xác nhận đơn hàng được thực hiện nhanh chóng.
GIPHA chỉ xác nhận thanh toán sau khi khoản tiền được ghi nhận vào tài khoản được GIPHA công bố hoặc xác nhận chính thức.
Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản không được GIPHA xác nhận.
1.3. Thanh toán trực tuyến
Trong trường hợp website tích hợp cổng thanh toán trực tuyến, Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán được hiển thị tại bước thanh toán, tùy theo khả năng cung cấp của đơn vị trung gian thanh toán.
Các phương thức có thể bao gồm:
Thẻ ngân hàng;
Thẻ thanh toán quốc tế;
Chuyển khoản trực tuyến;
Mã QR;
Ví điện tử;
Các hình thức thanh toán điện tử khác được hỗ trợ tại từng thời điểm.
Thông tin thanh toán được xử lý thông qua hệ thống của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.
2. Xác nhận thông tin trước khi thanh toán
Trước khi Khách hàng xác nhận đơn hàng, GIPHA sẽ cung cấp hoặc xác nhận các thông tin cơ bản, bao gồm:
Tên sản phẩm;
Số lượng;
Giá bán;
Mức ưu đãi nếu có;
Quà tặng kèm nếu có;
Chi phí vận chuyển nếu có;
Tổng giá trị đơn hàng;
Phương thức thanh toán;
Thông tin nhận hàng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại các thông tin trên trước khi xác nhận giao dịch.
3. Nguyên tắc thanh toán
Mọi khoản thanh toán phải được thực hiện theo đúng số tiền và phương thức đã được GIPHA xác nhận với Khách hàng.
GIPHA không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền Khách hàng tự ý chuyển đến:
Tài khoản không thuộc hệ thống thanh toán chính thức;
Tài khoản cá nhân giả mạo nhân viên GIPHA;
Website hoặc fanpage giả mạo;
Tài khoản ngân hàng chưa được GIPHA xác nhận.
Khi có nghi ngờ, Khách hàng nên liên hệ Hotline 1800 9366 trước khi thực hiện thanh toán.
4. Bảo mật thông tin thanh toán
GIPHA áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin của Khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch.
Đối với giao dịch thông qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc ví điện tử, một số thông tin thanh toán có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
GIPHA không yêu cầu Khách hàng cung cấp qua điện thoại, tin nhắn hoặc bình luận công khai các thông tin bảo mật như:
Mật khẩu tài khoản ngân hàng;
Mã PIN;
Mã OTP;
Mật khẩu ví điện tử;
Các thông tin xác thực bí mật khác.
Khách hàng tuyệt đối không cung cấp các thông tin trên cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là nhân viên GIPHA.
5. Thanh toán thành công nhưng chưa ghi nhận đơn hàng
Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán nhưng hệ thống hoặc GIPHA chưa ghi nhận giao dịch, Khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 1800 9366
Website: https://gipha.vn/
Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin cần thiết như:
Số điện thoại đặt hàng;
Mã đơn hàng nếu có;
Thời gian thanh toán;
Số tiền thanh toán;
Hình ảnh hoặc chứng từ giao dịch.
GIPHA sẽ phối hợp kiểm tra và phản hồi sau khi xác minh thông tin.
6. Thanh toán thừa hoặc thanh toán nhầm
Trường hợp Khách hàng chuyển thừa tiền, chuyển nhầm nội dung hoặc thực hiện giao dịch không đúng số tiền đã xác nhận, Khách hàng cần thông báo cho GIPHA trong thời gian sớm nhất.
Sau khi kiểm tra và xác minh giao dịch, GIPHA sẽ phối hợp với Khách hàng để xử lý theo phương án phù hợp.
7. Hủy đơn hàng đã thanh toán
Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán nhưng sau đó được hủy hợp lệ, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của GIPHA.
Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào:
Phương thức thanh toán ban đầu;
Ngân hàng;
Cổng thanh toán;
Đơn vị trung gian thanh toán;
Thời gian xác minh giao dịch.
GIPHA sẽ thông báo phương thức và thời gian dự kiến hoàn tiền cho Khách hàng sau khi yêu cầu được xác nhận.
8. Hóa đơn và chứng từ
Khách hàng có nhu cầu nhận hóa đơn hoặc chứng từ liên quan đến giao dịch vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo hướng dẫn của GIPHA.
Việc lập và cung cấp hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.
9. Phòng tránh giả mạo và lừa đảo
Để bảo đảm an toàn khi thanh toán, Khách hàng nên:
Chỉ đặt hàng qua các kênh chính thức của GIPHA;
Kiểm tra tên đơn vị hoặc chủ tài khoản trước khi chuyển khoản;
Không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc mã xác thực;
Không truy cập các đường dẫn thanh toán đáng ngờ;
Không chuyển tiền theo yêu cầu từ các tài khoản mạng xã hội không xác minh được;
Giữ lại chứng từ thanh toán cho đến khi giao dịch hoàn tất.
Nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo GIPHA hoặc nghi ngờ có hành vi lừa đảo, Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Hotline 1800 9366.
10. Thay đổi phương thức thanh toán
GIPHA có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một số phương thức thanh toán tùy theo điều kiện vận hành, đối tác thanh toán hoặc yêu cầu pháp luật.
Các phương thức thanh toán đang được áp dụng sẽ được hiển thị hoặc thông báo tại thời điểm Khách hàng thực hiện giao dịch.
11. Thông tin hỗ trợ
Mọi vấn đề liên quan đến thanh toán, Khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIPHA
Hotline: 1800 9366
Website: https://gipha.vn/
GIPHA sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ Khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch thanh toán.